技術服務支持模式：

為了使得技術服務支持更方便于客戶以及保證服務質量，我公司建立了一整套較為完善的技術服務支持模式：Call Center + Case跟蹤系統。

我們的技術服務體系支持模式集Call Center和Case跟蹤系統優勢于一體。

Call Center優勢為：

――全省統一的5*24小時支持中心，客戶有問題可以很容易地全天候與我們聯系并申報問題。

――集中受理客戶的問題，便于全省統一管理，有效監控服務進程。

――響應的及時性和連續性，座席和工程師5*24小時值班響應及時，并且工程師專門處理客戶的問題達到問題處理的連續性

――統一調配技術資源，根據客戶信息資料，分配合理資源，提高工作效率，快速解決客戶的問題。

集中受理設備維修，專人維修管理，迅速修復并返回設備。

Case跟蹤系統的優勢為：

――保證5*24小時全天候2小時內工程師快速響應服務。

――用Case跟蹤系統進行Case跟蹤管理和監控，保證服務質量。

――跟蹤系統記錄全部Case處理過程，可以收集問題的處理解決辦法，總結歸納成知識庫，處理過程技術共享，更好地為客戶服務。

――Case全程計算機管理和監控，自動提示和自動報警，督促Case的處理和問題的解決。

――Case歷史記錄的查詢和統計，全面了解客戶問題的情況，以公司整體實力和行為，及時發現問題和解決問題，而不是依賴于個別工程師的能力來解決問題。

  我們在保證產品質量的同時，也在全程關注產品，以保障客戶對產品的全程使用無憂，客戶永遠是位于第一位的。